Para penumpang dievakuasi dan diantar naik bus menuju stasiun tujuan oleh Daop 8 Surabaya. Bus dari Stasiun Bangil dan Stasiun Sidoarjo disediakan untuk mengantar pelanggan ke stasiun selanjutnya. Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menjelaskan bahwa bus dari Stasiun Bangil akan menuju Stasiun Surabaya, Mojokerto, sementara bus dari Stasiun Sidoarjo akan menuju Stasiun Bangil, Pasuruan, Probolinggo, Klakah, dan Jember.
Sebagai kompensasi atas keterlambatan perjalanan, KAI memberikan layanan pengembalian 100% bagi pelanggan yang terdampak, disertai dengan penyediaan minuman dan makanan.
Proses evakuasi KA Pandalungan melibatkan Tim Penolong dari berbagai depo, termasuk Depo Sidotopo, Depo Surabaya Pasarturi, dan Depo Malang. Kereta crane dari Stasiun Solo juga dikerahkan untuk membantu evakuasi. Luqman Arif menyebutkan bahwa proses evakuasi berlangsung lancar, dan rangkaian penumpang telah dipindahkan ke Stasiun Sidoarjo pada Minggu siang.
