Penjual tersebut menjanjikan pengiriman tiket sekitar 7 hari sebelum konser. Namun, hingga 1 hari sebelum acara, DW belum menerima tiket yang seharusnya sudah dimilikinya.
Pada H-1 konser, tepatnya tanggal 14 November 2023, penjual tiket memberitahu DW bahwa ia menjadi korban penipuan oleh supplier-nya yang diduga memiliki inisial GD. Supplier tersebut mengaku memiliki akses ke pihak PK Entertainment, promotor konser Coldplay di Jakarta, dan menggunakan tiket compliment untuk menipu reseller, termasuk rekanan DW.
DW mengungkapkan rasa iba terhadap para reseller yang menjadi korban penipuan supplier. Beberapa reseller, termasuk rekanan DW, bahkan harus mengeluarkan uang pribadi untuk mengganti tiket dan menjaga reputasi mereka. DW memberikan informasi bahwa kerugian yang dialami rekanannya mencapai Rp 250 juta akibat insiden ini.
